Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 09 september 2026
Welkom bij het Vossholm Retourbeleid. Vossholm wordt beheerd door Haneda LLC, een bedrijf geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten. Vossholm bedient klanten in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland en Europa.
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Lees dit beleid zorgvuldig door zodat je begrijpt hoe we omgaan met retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen, ruilingen, garantieclaims, beschadigde artikelen, ontbrekende artikelen en verkeerde artikelen.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen geplaatst via https://vossholm.com. Als je een consument bent in de EU/EER, bekijk dan ook ons aparte Herroepingsrecht. Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die je mogelijk hebt onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Samenvatting
- Je kunt binnen 30 dagen na levering om welke reden dan ook een retour aanvragen, ook als je gewoon van gedachten bent veranderd.
- Je kunt een retour starten via onze pagina Retour Aanvragen of door ons te e-mailen op info@vossholm.com.
- Alle goedgekeurde retouren moeten naar ons retouradres in Nederland worden gestuurd, tenzij we andere schriftelijke instructies geven.
- Bij retourzendingen vanwege een gewijzigde mening zijn de retourkosten voor rekening van de klant; we bieden geen vooraf betaalde of gratis retourlabels aan voor deze retourzendingen.
- Een foto of video wordt alleen gevraagd bij beschadigde, defecte, verkeerde of ontbrekende artikelen, nooit bij een standaard retour vanwege een gewijzigde mening.
- Elke Vossholm-lamp heeft 24 maanden (2 jaar) garantie tegen fabricagefouten.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, meestal binnen 5 werkdagen.
1. Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na levering vragen om een artikel te retourneren, om welke reden dan ook, ook als je gewoon van gedachten bent veranderd.
Retouraanvragen die na 30 dagen worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, tenzij je extra rechten hebt onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, bijvoorbeeld als een artikel defect, beschadigd, verkeerd, onvolledig of niet zoals beschreven is.
2. Retourneren vanwege gewijzigde mening
Om in aanmerking te komen voor een retour vanwege een gewijzigde mening, moet het artikel worden teruggestuurd in een staat die geschikt is voor doorverkoop. Dit betekent:
- Het artikel mag niet gebruikt of geïnstalleerd zijn en moet in de oorspronkelijke staat verkeren;
- Het artikel moet compleet worden geretourneerd, inclusief alle onderdelen (kap, voet, snoer, bevestigingen en eventueel meegeleverde lampen of accessoires);
- Het artikel moet indien redelijkerwijs mogelijk worden geretourneerd in de originele verpakking; en
- Alle zegels en labels moeten intact zijn.
Voor retourzendingen vanwege een gewijzigde mening is geen foto of video nodig, je bestelnummer is voldoende om de retour goed te keuren. De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de verzending naar ons retouradres in Nederland.
Als een artikel meer is gebruikt dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen, kunnen we, waar wettelijk toegestaan, een redelijke aftrek toepassen op de terugbetaling om de waardevermindering te weerspiegelen.
3. Wettelijke annuleringsrechten
Onze retourtermijn van 30 dagen komt bovenop eventuele wettelijke annuleringsrechten die je hebt onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Consumenten in de EU/EER hebben een herroepingsrecht van 14 dagen; zie ons Herroepingsrecht voor alle details en het modelformulier voor herroeping. Consumenten in het VK kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen annuleren onder de Consumer Contracts Regulations 2013, zonder opgaaf van reden.
Dit vermindert of vervangt onze retourtermijn van 30 dagen niet. Als ons beleid van 30 dagen je meer tijd of gunstigere voorwaarden biedt dan het wettelijke minimum, geldt de gunstigere termijn.
4. Hoe start je een retour
- Bezoek onze pagina Retour Aanvragen of e-mail ons op info@vossholm.com.
- Vul je bestelnummer in en selecteer het artikel dat je wilt retourneren.
- Selecteer de reden voor je retour.
- Geef bij beschadigde, defecte, verkeerde of ontbrekende artikelen een duidelijke beschrijving van het probleem en upload indien mogelijk een foto of video.
- Dien de retouraanvraag in.
Belangrijk: Stuur geen artikelen terug voordat je goedkeuring en retourinstructies van ons hebt ontvangen. Niet-geautoriseerde retouren kunnen vertraagd worden of, waar wettelijk toegestaan, worden geweigerd.
5. Retouradres
Tenzij we andere schriftelijke instructies geven, moeten goedgekeurde retourzendingen worden verzonden naar onze retourfaciliteit in Nederland:
Vossholm Retouren
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederland
Dit is ons fulfilment- en retouradres in Nederland, niet ons geregistreerde bedrijfsadres, dat vermeld staat in het gedeelte Bedrijfsinformatie hieronder. Neem contact met ons op voordat je je retour verstuurt, zodat we deze kunnen goedkeuren en koppelen aan je bestelling.
6. Defecte, beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen
Als je lamp beschadigd of defect aankomt, of je ontvangt het verkeerde of een onvolledig artikel, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@vossholm.com met je bestelnummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's of een korte video.
We begrijpen dat sommige problemen, vooral elektrische of tijdelijke storingen, niet altijd makkelijk vast te leggen zijn. Als je geen video kunt maken, beschrijf dan wat er is gebeurd, wanneer het gebeurde en of het al vaker is voorgekomen.
| Probleem | Nuttig bewijs |
|---|---|
| Zichtbare schade, scheuren of kapotte onderdelen | Duidelijke foto's van het product en de verpakking |
| Elektrisch of functioneel probleem | Een duidelijke beschrijving van het probleem, plus foto's of video indien mogelijk |
| Tijdelijk of eenmalig probleem | Een beschrijving van wat er is gebeurd, wanneer, en of het al eerder is voorgekomen |
| Verkeerd artikel ontvangen | Foto's van het ontvangen artikel en het verzendlabel |
| Ontbrekende onderdelen of accessoires | Foto's van alle ontvangen artikelen en de inhoud van de verpakking |
Bij een bevestigd defect of fout regelen we een gratis vervanging of nieuwe verzending zonder kosten voor jou, en betaal je geen verzendkosten voor de retourzending. Waar wettelijk verplicht, kun je in plaats daarvan recht hebben op een terugbetaling. Dit geldt naast je rechten onder ons Garantiebeleid.
7. Garantie
Elke Vossholm lamp heeft een beperkte garantie van 24 maanden (2 jaar) tegen fabricagefouten, naast je wettelijke consumentenrechten. Voor alle details, inclusief wat wel en niet gedekt is en hoe je een claim indient, zie ons Garantiebeleid.
8. Ontbrekende artikelen
Als een artikel of onderdeel ontbreekt in je bestelling, neem dan contact met ons op via info@vossholm.com met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's van de ontvangen artikelen en verpakking. Na verificatie sturen we het ontbrekende artikel, een vervangend onderdeel of een andere passende oplossing.
9. Beschadigde verpakking
Buitenverpakking kan tijdens transport soms beschadigd of bekrast raken. Als alleen de buitenverpakking beschadigd is en het product zelf compleet, onbeschadigd en volledig functioneel is, geldt dit normaal gesproken niet als een productdefect. Als het product zelf beschadigd is of niet goed werkt, neem dan direct contact met ons op via info@vossholm.com met een beschrijving en, indien mogelijk, foto's of video.
10. Retourvoorwaarden
Om een retour te accepteren, tenzij het artikel defect, beschadigd, verkeerd is of er iets ontbreekt:
- Het artikel moet ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn, in originele staat;
- Alle originele onderdelen, accessoires en verpakking moeten zoveel mogelijk compleet zijn; en
- De retourzending moet worden verstuurd naar het retouradres in Nederland dat in dit beleid staat vermeld, tenzij we andere schriftelijke instructies geven.
Deze voorwaarden hebben geen invloed op je wettelijke rechten als een artikel defect, beschadigd, verkeerd is of niet overeenkomt met de beschrijving.
11. Verzendkosten voor retourzendingen
Tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt, zijn de verzendkosten voor retourzendingen voor jouw rekening en bieden we geen voorgefrankeerde of gratis retourlabels aan. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren; deel het trackingnummer met ons. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het veilig verpakken van geretourneerde artikelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken doordat ze niet goed verpakt of zonder tracking verzonden zijn.
12. Douane, rechten en invoerkosten bij retour
Als je retourzending vanuit een land buiten Nederland wordt verstuurd, kunnen douanedocumenten vereist zijn. Bij retourzendingen wegens van gedachten veranderen zijn eventuele douanerechten, invoerkosten of inklaringskosten voor rekening van de klant. Als de retourzending het gevolg is van een fout onzerzijds, of het artikel defect, beschadigd, verkeerd is of niet overeenkomt met de beschrijving, handelen we in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Als je niet zeker weet hoe je je retourzending moet aangeven, neem dan contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.
13. Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we het je per e-mail weten en verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartaanbieder kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Omdat Vossholm gratis, verzekerde standaardverzending aanbiedt op alle bestellingen, wordt er normaal gesproken geen standaard verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen of verrekend in de terugbetaling.
14. Ruilen
In sommige gevallen bieden we een ruil aan in plaats van een terugbetaling, afhankelijk van het artikel en de beschikbaarheid. Bij retourzendingen wegens van gedachten veranderen is een ruil niet gegarandeerd en afhankelijk van voorraad. Als een ruil niet mogelijk is, kun je het in aanmerking komende artikel retourneren volgens dit beleid en een nieuwe bestelling plaatsen. Bij een bevestigd defect, fout of goedgekeurde garantieclaim regelen we een gratis vervanging zonder kosten voor jou. Om een ruiling aan te vragen, mail naar info@vossholm.com.
15. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd wegens van gedachten veranderen: artikelen die zijn gebruikt of geïnstalleerd, artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of een ongeluk, op maat gemaakte of gepersonaliseerde lampen, en cadeaubonnen. Dit heeft geen invloed op je rechten als een artikel defect is.
16. Annuleringen van bestellingen vóór verzending
Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vossholm.com. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, annuleren we deze en betalen we je volledig terug. Is de bestelling al verzonden, dan doorloop je na ontvangst het bovenstaande retourproces en gelden de standaard verzendkosten voor retouren bij bedenken.
17. Onbezorgbare pakketten, geweigerde levering & onjuiste adressen
Zorg dat je verzendadres bij het afrekenen klopt. Kan een pakket niet worden bezorgd doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig was, de levering werd geweigerd, of het pakket niet is opgehaald, dan kunnen we redelijke kosten voor retourzending, afhandeling of opnieuw verzenden inhouden op een eventuele terugbetaling, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan. Wil je je afleveradres wijzigen, neem dan direct contact met ons op via info@vossholm.com , we helpen je graag verder, maar kunnen wijzigingen niet garanderen zodra een bestelling is verwerkt of verzonden.
18. Je wettelijke rechten
- EU/EER-consumenten: naast dit beleid heb je een herroepingsrecht van 14 dagen, zie ons Herroepingsrecht.
- Britse consumenten: volgens de Consumer Contracts Regulations 2013 kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling om welke reden dan ook annuleren.
- Niets in dit beleid tast je onvervreemdbare wettelijke rechten aan, waaronder die onder de UK Consumer Rights Act 2015, EU-consumentenrecht, of de Australian Consumer Law en de New Zealand Consumer Guarantees Act.
19. Klantenservice
E-mail: info@vossholm.com
Telefoon: +1 470-978-3201
Openingstijden klantenservice: ma-vr 8:00-19:00 · za-zo 10:00-14:00 uur (Britse tijd)
Reactietijd: we streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren.
20. Bedrijfsgegevens
Winkelnaam: Vossholm
Juridische exploitant: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Geregistreerd bedrijfsadres: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Verenigde Staten
Retourlocatie Nederland: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederland
E-mail: info@vossholm.com
Telefoon: +1 470-978-3201
21. Gerelateerd beleid
Verzendbeleid · Privacybeleid · Algemene voorwaarden · Garantiebeleid · Betalingsbeleid · Herroepingsrecht · Contactpagina · Retour aanvragen · Bestelling volgen